Chargé de clientèle (H/F)

• Gérer les demandes des clients via divers canaux de communication (téléphone, email, chat en ligne).
• Fournir des informations précises sur les produits ou services offerts par l'entreprise.
• Résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Maintenir un suivi régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale.

Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des techniques de vente et de négociation
• Capacité à analyser et interpréter les besoins des clients

Compétences comportementales :
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Sens de l'écoute active et empathie
• Capacité à gérer les conflits et à maintenir une attitude positive

• CRM (Customer Relationship Management)
• Solutions de ticketing
• Outils de communication en ligne (comme Slack ou Microsoft Teams)
• Logiciels de gestion d'emails (comme Outlook ou Gmail)
• Systèmes de gestion des bases de données

Niveaux de formation :
• Bac +2 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
• Licence professionnelle Métiers de la Vente ou Métiers de la Gestion et de la Relation Client
• Master en Marketing, Commerce ou Gestion des Relations Clients

Certifications :
• Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) pour les chargés de clientèle dans le secteur bancaire
• Certificat Relational Competency (offert par diverses institutions de formation continue)
• ISO 9001 : Qualité dans les services client (bénéfique pour des entreprises ayant cette norme)

Évolution possible :
Le métier de chargé de clientèle offre plusieurs opportunités de progression. Avec de l'expérience, un chargé de clientèle peut évoluer vers des postes de gestion d'équipes, tels que responsable d'agence ou manager de secteur. Ces professionnels peuvent aussi se spécialiser dans des domaines spécifiques comme la gestion de patrimoine ou la relation clientèle pour des comptes clés. Par ailleurs, la maîtrise des technologies numériques et des outils CRM peut ouvrir des portes vers des fonctions axées sur l'analyse des données clients ou le développement de stratégies marketing personnalisées.

Tendances du secteur :
• Digitalisation accrue : La transformation numérique continue d'impacter fortement le secteur, obligeant les chargés de clientèle à maîtriser divers outils technologiques pour interagir efficacement avec les clients.
• Personnalisation de l'expérience client : Les entreprises cherchent à offrir des services de plus en plus personnalisés, incitant les chargés de clientèle à développer une connaissance approfondie des besoins individuels des clients.
• Importance croissante des compétences interpersonnelles : Face à l'automatisation de nombreuses tâches, les compétences interpersonnelles deviennent un atout majeur pour gérer les relations clients.
• Émergence des canaux de communication omnicanaux : Les clients exigent désormais une interaction fluide à travers différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.), obligeant les chargés de clientèle à être polyvalents et adaptables.
• Accent sur la durabilité : Les entreprises vont de plus en plus mettre l'accent sur des pratiques durables, et les chargés de clientèle devront pouvoir orienter les clients vers des choix et services éco-responsables.

• Evolution de carrière rapide, avec diverses opportunités de formation continue.

• Flexibilité du travail avec des options de télétravail ou d'horaires flexibles.

• Assurance santé et avantages sociaux attractifs.

• Environnement de travail dynamique avec des interactions client quotidiennes.

• Conseiller commercial : Ce métier consiste à vendre des produits ou services tout en fidélisant la clientèle. Il nécessite des compétences en communication similaires à celles d'un chargé de clientèle, et offre la possibilité de diversifier ses missions.

• Responsable fidélisation : Ce rôle implique la mise en place de stratégies pour conserver les clients existants. La compréhension des besoins du client, déjà essentielle pour un chargé de clientèle, est centrale ici aussi.

• Account manager : Ce poste est axé sur la gestion de comptes clés, avec un accent sur les relations à long terme et le développement commercial. Les compétences interpersonnelles d'un chargé de clientèle sont très valorisées dans ce métier.