Technicien Hotline (H/F)

BTT Bonnefoy, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Technicien hotline (H/F) pour un client situé à Toulouse, 31100.
En tant que Technicien hotline, vous serez impliqué dans le traitement des demandes et incidents techniques des utilisateurs à distance.

Vos missions pour ce poste :

• Gestion des demandes des utilisateurs : Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou via un outil de connexion à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents : Identifier les problèmes techniques (ruptures de service, anomalies déclarées) et apporter des solutions adaptées.
• Traitement des demandes de changement : Assurer le suivi des demandes d'évolution et, le cas échéant, transmettre aux équipes informatiques compétentes.

Le profil pour ce poste :

• Connaissances techniques : Maîtrise des concepts de base en architecture de systèmes et réseaux. Bonne compréhension des systèmes d’exploitation et outils de gestion de parc.
• Aptitudes en diagnostic : Capacité à détecter et résoudre les problèmes techniques. Être à jour sur les évolutions technologiques.
• Qualités relationnelles : Savoir communiquer avec les utilisateurs, gérer les imprévus, et travailler en équipe avec réactivité et diplomatie.

Qualification(s) requise(s) :

• Diplôme ou expérience en informatique, réseaux ou assistance technique (Bac+2 apprécié).

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