Agent de recouvrement (H/F)

• Contacter les clients pour le paiement des créances en souffrance
• Maintenir et mettre à jour les dossiers de recouvrement
• Négocier des plans de paiement et des accords de règlement
• Préparer et envoyer les lettres de rappel et les avis de mise en demeure
• Collaborer avec les services juridiques pour les procédures de recouvrement judiciaire

Compétences techniques
• Maîtrise des logiciels de gestion de créances
• Connaissance des procédures de recouvrement judiciaire et amiable
• Capacités d’analyse financière et d’interprétation de données comptables

Compétences comportementales
• Excellentes capacités de communication et de négociation
• Patience et persévérance
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations conflictuelles

• Logiciels de gestion des créances (Ex : Efficy, OpenConcerto)
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Tableurs (Excel, Google Sheets)
• Systèmes de téléphonie (VoIP, logiciels d'appel)

Niveaux de formation :
• Bac Pro Gestion-Administration
• BTS Comptabilité et Gestion
• DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Certifications :
• Certification en Recouvrement et Gestion du Crédit Client
• Titre Professionnel de Conseiller en Recouvrement
• Formation AFNOR en Négociation et Recouvrement

Évolution possible :

Dans le domaine de l'agent de recouvrement, plusieurs opportunités de progression peuvent se dessiner. Avec l'expérience, un agent de recouvrement peut accéder à des postes de supervision ou de gestion d'équipe, ce qui lui permet de diriger d'autres agents et de coordonner les stratégies de recouvrement. De plus, des compétences spécifiques en négociation, en droit ou en crédit peuvent ouvrir la voie à des emplois spécialisés ou à des rôles consultatifs. Certains agents peuvent également choisir d'évoluer vers des fonctions commerciales ou administratives au sein d'une entreprise, en travaillant notamment dans la gestion des risques financiers ou en tant que responsables de la relation client. La poursuite de formations continues et l'obtention de certifications peuvent également jouer un rôle clé dans l'amélioration des perspectives de carrière.

Tendances du secteur :

Les évolutions récentes dans le secteur de l'agent de recouvrement reflètent les tendances mondiales et technologiques.
• La digitalisation est un facteur majeur, de plus en plus de processus de recouvrement étant automatisés par le biais de logiciels avancés et de systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données est en plein essor, permettant d'améliorer les taux de recouvrement en prédisant les comportements des débiteurs.
• Par ailleurs, il y a une accentuation sur l'expérience client. Les entreprises revoient leurs stratégies pour instaurer des relations plus positives et constructives avec les débiteurs, misant sur la communication empathique et la résolution amiable des impayés.
• Avec la mondialisation, de nombreux agents de recouvrement doivent maintenant opérer dans des contextes multiculturels et multinationaux, nécessitant une compréhension des réglementations locales et internationales.
• Enfin, la réglementation plus stricte autour des pratiques de recouvrement signifie que les professionnels de ce secteur doivent rester informés des nouvelles lois et politiques pour assurer leur conformité.

• Possibilités de bonus basés sur la performance.
• Horaires de travail flexibles avec options de télétravail.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.

• Comptable : Le métier de comptable implique une gestion rigoureuse des comptes clients, similaire à celle requise pour un agent de recouvrement. Les compétences en communication et en négociation sont également essentielles pour faciliter le règlement des factures en retard.

• Gestionnaire de crédit : Ce professionnel évalue la solvabilité des clients et accorde des crédits en se basant sur l'historique de paiement. Un agent de recouvrement pourrait aimer ce rôle en raison de la proximité de son travail avec la gestion des dettes et des relations clients.

• Chargé de gestion des créances : Ce poste implique le suivi des créances, l'identification des retards et la mise en place de solutions pour leur recouvrement. Les compétences acquises en tant qu'agent de recouvrement sont directement transférables à ce métier, avec un accent mis sur la gestion proactive des comptes.