Chargé de recouvrement (H/F)

• Identifier les comptes clients en retard de paiement et analyser leur situation financière
• Contacter les clients pour négocier des solutions de paiement et établir des plans de recouvrement
• Suivre les paiements en cours et mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion
• Collaborer avec les services juridiques pour initier des actions contentieuses si nécessaire
• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des créances et proposer des améliorations pour optimiser le recouvrement

Compétences techniques

• Maîtrise des procédures de recouvrement de créances
• Connaissance des outils de gestion et de suivi des créances
• Aptitude à réaliser des analyses financières et des rapports

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication et négociation
• Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les conflits
• Empathie et écoute active face aux débiteurs

• Logiciels de gestion de créances
• CRM (Customer Relationship Management)
• Tableurs (comme Excel)
• Téléphonie VoIP
• Outils de communication par e-mail

Niveaux de formation :
• BTS Comptabilité et Gestion
• Licence Professionnelle en Gestion des Entreprises
• DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Certifications :
• Certification professionnelle de Chargé de Recouvrement (niveau Bac+2)
• Certification en Techniques de Recouvrement et Négociation Commerciale

Évolution possible :
Le rôle de chargé de recouvrement offre plusieurs opportunités de progression, notamment vers des postes de responsabilité accrue comme celui de responsable de recouvrement ou de directeur des crédits. Avec l'expérience, un chargé de recouvrement peut aussi se diriger vers des fonctions d'analyste financier ou consultant en gestion des créances. De plus, la spécialisation dans des domaines spécifiques tels que la gestion de la relation client ou la conformité réglementaire peut également élargir les perspectives de carrière.

Tendances du secteur :
• L'automatisation et les technologies numériques transforment le secteur, avec l'adoption croissante de logiciels de recouvrement et d'analytique pour améliorer l'efficacité et la précision des processus.
• L'intégration de l'intelligence artificielle permet de personnaliser les approches de recouvrement et d'améliorer la récupération des créances grâce à une analyse prédictive.
• Les entreprises se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client, en adoptant des approches plus empathiques et orientées vers la résolution de problèmes lors du recouvrement de créances.
• De nouvelles réglementations, notamment en matière de protection des données et de pratiques équitables de recouvrement, influencent les méthodes de travail et nécessitent une adaptation continue des pratiques professionnelles.
• La mondialisation et l'augmentation des transactions transfrontalières créent de nouvelles opportunités mais également des défis, exigeant des compétences dans la gestion de recouvrement à l'international.

• Opportunités de développement professionnel grâce à des formations continues
• Sécurité de l'emploi dans un secteur en forte demande
• Flexibilité du travail avec options de télétravail disponibles
• Possibilité de primes et d'incitations basées sur la performance

• Comptable : Le comptable gère les finances de l'entreprise, y compris le suivi des factures et paiements. Cette expertise en gestion financière peut se recouper avec des compétences en recouvrement.

• Analyste crédit : Ce professionnel évalue la solvabilité des clients, ce qui est essentiel pour déterminer les politiques de crédit. Une bonne compréhension des risques financiers peut être cruciale pour un chargé de recouvrement.

• Responsable clientèle : Gérer les relations avec les clients et résoudre les problèmes relatifs aux paiements sont au cœur de ce métier. La capacité à négocier et assurer un suivi des paiements est un atout pour gérer les recouvrements.