Conseiller accueil banque (H/F)

• Accueillir et orienter les clients dans l'agence bancaire
• Fournir des informations sur les produits et services bancaires
• Traiter les opérations courantes (retraits, dépôts, virements)
• Assister les clients dans l'utilisation des automates bancaires et services en ligne
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits adaptés

Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels bancaires et des outils de gestion de compte.
• Connaissance des produits financiers et bancaires.
• Capacité à effectuer des opérations courantes, telles que les virements et les dépôts.

Compétences comportementales :
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes.
• Sens du service client et aisance relationnelle.

• Logiciels de gestion de comptes bancaires
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Plateformes de services bancaires en ligne
• Logiciels de traitement de transaction
• Outils de détection de fraude et de sécurité

Niveaux de formation :

• Bac professionnel Commerce
• BTS Banque
• Licence professionnelle Banque et Assurance

Certifications :

• Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
• Certification CESB (Conseiller en Services Bancaires)

Évolution possible :
Le rôle de conseiller accueil banque offre diverses opportunités de progression pour les professionnels. Initialement, ce poste sert souvent de tremplin vers des positions plus spécialisées au sein de la banque, telles que conseiller en gestion de patrimoine ou chargé de comptes professionnels. Avec une expérience accrue et une formation continue, un conseiller accueil peut également évoluer vers des fonctions managériales comme responsable d'agence. De plus, le développement des compétences numériques et une forte compréhension des services bancaires en ligne peuvent ouvrir des perspectives dans la gestion de projets digitaux au sein de l'institution bancaire.

Tendances du secteur :
Le secteur bancaire connaît des transformations importantes en raison de l'impact des nouvelles technologies et des attentes changeantes des clients.

• Digitalisation croissante : Les banques investissent massivement dans la digitalisation, ce qui impacte le rôle de conseiller. Les compétences numériques deviennent essentielles, et le conseiller doit s'adapter aux plateformes digitales et aux outils technologiques pour offrir un service client optimal.
• Personnalisation de l'expérience client : Les clients s'attendent de plus en plus à des conseils personnalisés et à des solutions sur mesure. Les conseillers sont appelés à utiliser les données clients pour mieux comprendre leurs besoins et proposer des produits adaptés.
• Transition vers le conseil financier : Le rôle évolue au-delà de l'accueil traditionnel vers un rôle de conseil, où l'expertise sur les produits bancaires et les investissements devient cruciale.
• Intégration de l'intelligence artificielle : L'IA est de plus en plus utilisée pour automatiser certaines tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les conseillers qui peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.
• Accent sur la formation continue : Pour suivre le rythme des évolutions, les banques encouragent désormais la formation continue et le développement personnel, garantissant que leurs employés sont toujours au fait des dernières tendances et technologies.

• Opportunités de formation continue : Les banques offrent souvent des programmes de formation pour aider les conseillers à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.

• Environnement de travail stable : Travailler dans le secteur bancaire offre une stabilité d'emploi avec des contrats généralement solides et une rémunération compétitive.

• Avantages sociaux attractifs : Les conseillers en banque bénéficient souvent de divers avantages sociaux, tels que des assurances santé et des plans de retraite.

• Horaires de travail flexibles : Certaines banques proposent des horaires de travail adaptés, permettant aux conseillers de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.

• Chargé de clientèle : Ce métier consiste à gérer et développer un portefeuille de clients en offrant des conseils personnalisés. Il peut intéresser le candidat puisqu'il nécessite des compétences similaires en communication et en relation client, déjà développées comme conseiller accueil banque.

• Gestionnaire de comptes : En charge de veiller à la santé financière de comptes bancaires et d'accompagner les clients dans leurs démarches, ce métier est un choix naturel pour quelqu'un ayant une expérience en accueil bancaire, car il requiert une bonne compréhension des produits financiers et des compétences interpersonnelles.

• Attaché commercial en banque : Ce rôle implique de promouvoir et de vendre des produits financiers aux clients potentiels. Il pourrait attirer une personne avec un profil de conseiller accueil bancaire, en raison de ses compétences en vente et en conseil client.