Conseiller clientèle (H/F)

• Répondre aux demandes et aux questions des clients via téléphone, e-mail ou chat en ligne.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients en offrant des solutions adaptées et efficaces.
• Suivre la satisfaction des clients et recueillir leurs retours pour améliorer les services.
• Maintenir à jour les dossiers et l'historique des interactions clients dans le système CRM.
• Informer les clients sur les produits, services et promotions de l'entreprise.

Compétences techniques
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des techniques de vente et de négociation
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes des clients

Compétences comportementales
• Excellente communication verbale et écrite
• Empathie et capacité d'écoute active
• Patience et gestion du stress

• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Outils de communication en ligne (chat en direct, messagerie instantanée)
• Systèmes téléphoniques VoIP
• Plateformes de gestion des interactions par email
• Solutions d'analyse de satisfaction client

Niveaux de formation :

• Bac professionnel Commerce
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
• DUT Techniques de commercialisation

Certifications :

• Certification Professionnelle de Conseiller clientèle
• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de conseiller commercial
• Certification en techniques de vente et négociation

Évolution possible :
Le métier de conseiller clientèle offre de nombreuses opportunités de progression. Avec de l'expérience et des compétences spécifiques, un conseiller clientèle peut évoluer vers des postes de gestion de comptes où il sera responsable de clients plus importants et stratégiques. D'autres parcours professionnels incluent des rôles de superviseur ou manager d'une équipe de conseillers, ainsi que des opportunités dans la formation et le développement, ce qui permettrait de former et d'accompagner les nouveaux arrivants dans le métier. De plus, le développement des compétences en analyse des données et en gestion de la relation client numérique peut ouvrir des portes vers des postes spécialisés dans la gestion des canaux digitaux ou l'expérience client.

Tendances du secteur :
• L'importance croissante de l'utilisation de la technologie et des outils numériques change le paysage du métier de conseiller clientèle. Les interactions se déplacent de plus en plus vers les plateformes en ligne, nécessitant ainsi une bonne maîtrise des outils CRM et une capacité à gérer les canaux de communication numérique.
• L'approche omnicanale, qui permet un service client intégré à travers différents points de contact, est de plus en plus présente, obligeant les conseillers clientèle à s'adapter à un environnement de travail plus connecté.
• La personnalisation du service devient essentielle, avec une demande accrue pour des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Cela implique une meilleure connaissance des produits et services ainsi que des compétences en analyse de données pour anticiper les attentes des clients.
• La formation continue devient indispensable dans ce domaine en constante évolution, avec des mises à jour régulières sur les nouvelles technologies, les produits et les techniques de communication pour rester performant et compétitif.

• Stabilité de l'emploi dans un secteur clé
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue
• Flexibilité horaire avec possibilités de télétravail
• Contact humain enrichissant et développement de compétences relationnelles

• Chargé de relation client : Ce métier implique la gestion des interactions avec les clients pour assurer leur satisfaction. Il est proche du rôle de conseiller clientèle, mais se concentre davantage sur le maintien et l'amélioration de la relation à long terme.

• Gestionnaire de compte : Ce métier demande de travailler avec des clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées, tout en veillant à la fidélisation. Il nécessite des compétences en communication similaires à celles du conseiller clientèle.

• Responsable du service client : Cela implique la supervision d'une équipe pour garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité. Ce rôle est idéal pour un conseiller clientèle cherchant à évoluer vers une position de gestion tout en restant dans le domaine de la satisfaction client.