Directeur de comptes (H/F)

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés
• Élaborer des stratégies de comptes pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité
• Superviser et coordonner les activités des équipes de compte pour garantir la satisfaction client
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Assurer un suivi régulier des performances des comptes et préparer des rapports de progression et des prévisions de ventes

Compétences techniques :

• Gestion de portefeuille client
• Analyse des performances et reporting
• Maîtrise des logiciels CRM

Compétences comportementales :

• Excellente communication et écoute active
• Capacité à développer des relations de confiance
• Résolution de problèmes et gestion des conflits

• CRM (Customer Relationship Management) comme Salesforce ou HubSpot
• Outils de gestion de projets comme Asana ou Trello
• Logiciels de tableau de bord et reporting comme Tableau ou Power BI
• Outils de communication comme Slack ou Microsoft Teams
• Suites bureautiques comme Microsoft Office ou Google Workspace

Niveaux de formation :
• Licence en gestion, marketing ou commerce
• Master en administration des affaires (MBA)
• Formations professionnelles en vente et négociation

Certifications :
• Certification en gestion de comptes clés (Key Account Management)
• Certificat en techniques de vente avancées
• Certification en gestion de la relation client (CRM)

Évolution possible : Le rôle de Directeur de comptes connaît une montée en compétence vers des fonctions plus stratégiques. Avec l'avancée des technologies et l'importance croissante des données, les Directeurs de comptes ont l'opportunité de se transformer en véritables conseillers stratégiques pour leurs clients. Ils peuvent ainsi évoluer vers des postes de responsables de grands comptes ou de directeurs commerciaux où ils superviseront une équipe. La spécialisation dans des secteurs en plein essor, tels que la technologie, la finance ou le développement durable, leur offre aussi un potentiel de croissance professionnelle significatif. L'acquisition de compétences en analyse de données, en marketing digital et en gestion de la relation client omnicanal est de plus en plus prisée, et représente une voie d'évolution professionnelle à fort potentiel.

Tendances du secteur :
• La digitalisation croissante influence fortement le secteur, transformant la manière dont les Directeurs de comptes interagissent avec leurs clients et gèrent les pipelines de vente.
• L'utilisation d'outils CRM avancés et de solutions basées sur l'intelligence artificielle permet une gestion plus efficace des relations client et une personnalisation accrue des offres.
• Le développement de solutions cloud et l'importance de la cybersécurité sont des préoccupations majeures, poussant les Directeurs de comptes à se former continuellement dans ces domaines pour mieux accompagner leurs clients.
• Le télétravail et les modèles de travail hybrides favorisent également l'adaptation des stratégies de gestion de comptes à distance.
• Enfin, la prise en compte des critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) dans les stratégies d'entreprise est de plus en plus importante, ce qui nécessite une adaptation des offres et une sensibilisation accrue des Directeurs de comptes.

• Opportunités de développement professionnel continu grâce aux formations internes et externes.

• Salaire compétitif avec des bonus basés sur la performance.

• Environnement de travail flexible avec la possibilité de télétravail.

• Assurance santé complète et cotisations pour la retraite.

• Chargé de clientèle : En tant que chargé de clientèle, vous continuerez à gérer des relations clients tout en développant des compétences en résolution de problèmes et en service client. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment interagir directement avec les clients et améliorer l'expérience client.

• Responsable de la relation client : Ce poste vous permet de superviser et d'améliorer les interactions avec les clients, en mettant en œuvre des stratégies pour fidéliser la clientèle. Votre expérience en gestion de comptes vous aidera à anticiper et satisfaire les besoins des clients.

• Chef de projet commercial : Vous pouvez exploiter vos compétences en gestion de comptes pour mener à bien des projets commerciaux, en coordonnant les équipes et en assurant la satisfaction client. Ce rôle convient à ceux qui aiment coordonner les activités commerciales tout en gardant un œil sur les résultats financiers.