Guichetier (H/F)

• Accueillir et renseigner les clients sur les produits et services
• Effectuer les opérations de retrait et de dépôt d'argent
• Traiter les paiements de factures et autres transactions financières
• Assurer la gestion et la comptabilité de la caisse
• Identifier et résoudre les problèmes des clients ou les orienter vers le service approprié

Compétences techniques
• Gestion des transactions monétaires
• Maîtrise des systèmes informatiques bancaires
• Connaissance des produits et services financiers

Compétences comportementales
• Excellente communication
• Orientation client
• Patience et empathie

• Systèmes de gestion de file d'attente
• Logiciels bancaires spécifiques
• Ordinateurs et terminaux de caisse
• Machines de traitement des espèces (compteuse, trieuse)
• Dispositifs de sécurité (caméras, boutons d'alarme)

Niveaux de formation :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le commerce, la gestion ou l’administration
• Formation professionnelle en services bancaires ou financiers
• Diplôme de technicien en comptabilité ou équivalent

Certifications :

• Certificat de conseiller clientèle banque
• Certification en gestion de trésorerie et services financiers
• Formation en sécurité et conformité bancaire

Évolution possible :
Le métier de guichetier offre plusieurs pistes d'évolution professionnelle. Avec l'expérience, un guichetier peut progresser vers des postes de responsabilité tels que responsable de caisse ou chef d'agence. Les compétences acquises dans la gestion de la clientèle et les transactions financières permettent également de se diriger vers des carrières dans la gestion bancaire ou assurances. La formation continue et la spécialisation dans certains produits ou services bancaires peuvent également ouvrir des opportunités dans le conseil financier ou l'analyse de crédit.

Tendances du secteur :
• Digitalisation croissante : La numérisation des services bancaires modifie le rôle du guichetier, qui doit s'adapter à l'utilisation de nouveaux outils numériques et à l'interaction avec des plateformes en ligne.
• Automatisation : Les automates bancaires et l'intelligence artificielle prennent en charge les tâches transactionnelles de base, poussant les guichetiers à offrir un service plus axé sur le conseil et la personnalisation.
• Orientation client : Le rôle évolue vers un service client renforcé, avec un accent majeur sur l'accompagnement personnalisé et la proposition de services adaptés aux besoins des clients.
• Développement des compétences : Les guichetiers doivent développer des compétences numériques et interpersonnelles pour répondre aux demandes croissantes d'une clientèle de plus en plus informée et exigeante.
• Portefeuille élargi : Les guichetiers peuvent être amenés à intégrer la vente de nouveaux produits financiers, tels que des solutions d'investissement ou de prévoyance, élargissant ainsi leur champ d'action.

• Interaction avec le public au quotidien, ce qui développe des compétences en communication et en relation clients.
• Possibilités d’évolution et de formation continue pour monter en grade au sein de la banque.
• Horaires de travail régulier et prévisibles, offrant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Avantages bancaires tels que des taux d'intérêt réduits sur les prêts et des comptes sans frais pour les employés.

• Téléopérateur : Ce métier implique la gestion des appels entrants et sortants, ce qui est similaire au service à la clientèle du guichetier. Il offre une expérience précieuse en communication et en résolution de problèmes.

• Agent de service client : Ce poste se concentre sur l'assistance aux clients, souvent dans un espace commercial ou en ligne, et peut offrir des opportunités de développement de compétences relationnelles et de résolution de litiges, proches de celles d'un guichetier.

• Chargé d'accueil : Ce rôle consiste à accueillir et orienter les clients ou visiteurs, une compétence clé pour un guichetier qui est au premier point de contact avec le public.