Réceptionnaire (H/F)

• Accueillir les clients et les visiteurs dès leur arrivée
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants
• Gérer les réservations et planifier les rendez-vous
• Classer et organiser les dossiers administratifs
• Assurer la réception et la distribution du courrier et des colis

Compétences techniques

• Connaissance des logiciels de gestion de stock
• Capacité à réaliser des diagnostics et des contrôles techniques
• Maîtrise des procédures administratives de réception de véhicules

Compétences comportementales

• Excellente communication avec les clients et les équipes internes
• Sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement

• Systèmes de gestion des stocks (WMS)
• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Tableurs (Excel, Google Sheets)
• Outils de gestion des expéditions (TMS)

Niveaux de formation :

• Diplôme de niveau CAP/BEP en accueil, services à la clientèle ou domaines similaires
• Bac professionnel en Accueil-Relation Clients et Usagers

Certifications :

• Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire de la Relation Clients
• Certification en techniques de communication et d'accueil

Évolution possible : Les réceptionnaires peuvent envisager plusieurs opportunités de progression dans leur carrière. Avec l'expérience, un réceptionnaire peut évoluer vers un poste de chef réceptionniste ou de responsable de la coordination des services d'accueil. Ceux qui souhaitent diversifier leurs compétences peuvent se diriger vers des rôles administratifs plus larges, tels qu'assistant de direction ou spécialiste en gestion de l'expérience client. Par ailleurs, le développement de compétences numériques et linguistiques peut ouvrir des portes vers des fonctions liées au support client international ou à distance.

Tendances du secteur : Le secteur de la réception continue d'évoluer avec l'intégration croissante des technologies numériques. Voici quelques tendances observées :

• L'adoption de systèmes de gestion automatisés, comme les check-ins numériques, pour améliorer l'efficacité.
• Une demande accrue pour des compétences en service à la clientèle exceptionnelles, alors que l'expérience client devient un différenciateur clé.
• L'utilisation de technologies de réalité virtuelle et augmentée pour offrir des visites immersives des lieux.
• Une tendance vers des réceptions plus écologiques, en adoptant des pratiques durables et des matériaux respectueux de l'environnement.
• Le développement d'espaces de réception multifonctionnels, intégrant des services comme le coworking ou des événements culturels, pour maximiser l'utilisation de l'espace.

• Stabilité de l'emploi et sécurité financière.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et polyvalent.
• Avantages sociaux, tels que l'assurance santé et les congés payés.

• Agent de comptoir : Responsable de l'accueil et de l'assistance aux clients dans des entreprises de location de véhicules ou de voyage, ce métier capitalise sur les compétences en service à la clientèle et en gestion de demandes que possède un réceptionnaire.

• Vendeur en magasin : Le contact direct avec les clients et la compréhension de leurs besoins sont des compétences clés pour un réceptionnaire, qui se transposent bien dans un environnement de vente au détail.

• Assistant administratif : En charge du soutien aux équipes et de la gestion des tâches administratives, ce rôle utilise l'organisation et la capacité de communication développées par un réceptionnaire.