Technicien de support (H/F)

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux via téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes et applications informatiques.
• Documenter les solutions et les procédures pour les incidents récurrents.
• Former les utilisateurs et créer des guides d’utilisation pour les aider à utiliser efficacement les technologies.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support à distance

• Compétences en réseau et en diagnostic matériel

Compétences comportementales

• Excellente capacité de communication pour expliquer des concepts techniques complexes

• Patience et empathie pour gérer des utilisateurs stressés ou frustrés

• Forte aptitude à la résolution de problèmes en situations de pression

• Logiciels de ticketing (comme Jira, Zendesk)
• Systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Outils de prise de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk)
• Logiciels de diagnostic réseau (Wireshark, PingPlotter)
• Suite bureautique (Microsoft Office, Google Workspace)

Niveaux de formation :
• Bac professionnel Systèmes numériques
• BTS Services informatiques aux organisations
• Licence professionnelle en Informatique

Certifications :
• CompTIA A+
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• ITIL Foundation

Évolution possible :

Dans le domaine du support technique, les techniciens peuvent évoluer vers des rôles à plus haute responsabilité. Avec l'expérience et les certifications appropriées, un technicien de support peut progresser vers un rôle de support technique senior, devenir un spécialiste dans un domaine particulier, ou évoluer vers des postes de gestion tels que chef d'équipe ou superviseur du support client. De plus, certains techniciens choisissent de se spécialiser davantage en obtenant des certifications avancées, ce qui peut ouvrir des opportunités dans le développement, l'ingénierie réseau, ou la cybersécurité.

Tendances du secteur :

• L'intelligence artificielle et l'automatisation sont de plus en plus intégrées dans les processus de support client, permettant un traitement plus rapide et efficace des demandes courantes grâce à des chatbots sophistiqués.

• La montée en puissance des solutions de support à distance, qui ont été accélérées par la pandémie, continue d'être une tendance forte. Cela offre plus de flexibilité mais nécessite également des compétences techniques avancées et une bonne communication.

• Il y a une demande croissante pour des techniciens de support familiarisés avec les nouvelles technologies et services basés sur le cloud, car de plus en plus d'entreprises migrent vers ces solutions.

• L'accent est mis de plus en plus sur la personnalisation et l'expérience client, ce qui oblige les techniciens à développer des compétences non seulement techniques mais aussi interpersonnelles et de résolution de problèmes.

• La sécurité informatique est devenue une préoccupation centrale, ce qui demande aux techniciens de support d'investir dans la formation continue pour rester à jour sur les dernières menaces et solutions de sécurité.

• Enfin, on observe une tendance vers un support client proactif, utilisant des analyses de données pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent l'utilisateur final.

• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnements de travail dynamiques et collaboratifs.
• Possibilités de télétravail et horaires de travail flexibles.
• Sécurité de l'emploi et avantages sociaux attractifs (assurances, régimes de retraite, etc.).

• Administrateur systèmes : En tant que technicien de support, vous possédez déjà une bonne compréhension des systèmes informatiques. Devenir administrateur systèmes vous permettrait de gérer et maintenir les infrastructures IT, roles souvent en demande dans les entreprises.

• Analyste cybersécurité : Avec une évolution dans la cybersécurité, vous pouvez appliquer vos connaissances techniques et votre sens du diagnostic pour protéger les entreprises contre les cybermenaces, ce qui est crucial dans le monde numérique actuel.

• Chef de projet IT : Ce poste s'appuie sur votre expérience technique et vos compétences en communication pour gérer et coordonner des projets informatiques, assurant ainsi le bon déroulement des initiatives technologiques au sein de l’entreprise.