Technicien support informatique (H/F)

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour les problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes et les erreurs informatiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.
• Gérer les demandes et incidents via un système de tickets.
• Former et assister les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support à distance

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à travailler sous pression avec calme et efficacité
• Aptitude à expliquer des concepts techniques complexes en termes simples

• Microsoft Windows Server
• Active Directory
• Outils de gestion de tickets (ex : Jira, ServiceNow)
• Protocoles réseaux (ex : TCP/IP, DNS, DHCP)
• Microsoft Office Suite

Niveaux de formation :
• Diplôme d'études collégiales en informatique
• Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels
• BTS Services informatiques aux organisations

Certifications :
• CompTIA A+
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• Cisco Certified Network Associate (CCNA)

Évolution possible :
Les techniciens support informatique ont plusieurs opportunités de progression dans leur carrière. Avec l'acquisition de compétences supplémentaires et l'expérience professionnelle, ils peuvent évoluer vers des rôles de superviseur ou de gestionnaire d'équipe, où ils sont responsables de coordonner des équipes de support technique. De plus, ils peuvent se spécialiser dans des domaines précis tels que la cybersécurité, la gestion des réseaux ou l'administration de systèmes, ce qui leur ouvre des portes vers des postes plus techniques ou spécialisés. La formation continue et les certifications dans des technologies spécifiques peuvent également offrir des opportunités d'avancement vers des rôles d'analyste senior ou de consultant.

Tendances du secteur :
• La demande pour des techniciens support informatique continue d'augmenter avec la numérisation croissante des entreprises et le besoin accru de solutions de support technique robustes.
• L'adoption du télétravail et des environnements hybrides a entraîné une demande plus élevée pour des compétences en support à distance et une expertise dans les outils de collaboration en ligne.
• Les techniciens sont de plus en plus amenés à développer des compétences en cybersécurité, car les menaces informatiques se multiplient et nécessitent une vigilance accrue.
• L'intelligence artificielle et l'automatisation commencent à transformer certaines tâches du support informatique, conduisant à un besoin de compétences pour gérer et intégrer ces technologies efficacement.
• La tendance vers le service client personnalisé pousse les techniciens à améliorer leurs compétences en communication pour mieux interagir avec des utilisateurs ayant divers niveaux de compétence technique.

• Opportunités de formation continue et certifications pour rester à jour avec les dernières technologies.
• Possibilité de télétravail, offrant une flexibilité accrue dans l'organisation du travail.
• Assurance santé et autres avantages sociaux compétitifs.
• Environnement de travail dynamique avec des défis techniques variés permettant un développement constant des compétences.

• Administrateur système : En tant qu'administrateur système, vous seriez responsable de la gestion et de la maintenance des serveurs et systèmes informatiques d'une organisation. Ce rôle peut intéresser un technicien support informatique car il permet de développer des compétences en gestion de réseaux et de serveurs.

• Technicien réseau : Ce métier consiste à installer, configurer et maintenir les réseaux informatiques de l'entreprise. Un technicien support informatique pourrait être intéressé par ce poste pour se spécialiser dans l'infrastructure réseau et acquérir une expertise technique plus pointue.

• Développeur de support technique : Dans ce rôle, vous fournirez un support technique de deuxième et troisième niveau pour les logiciels et applications développés en interne. Cela pourrait être une progression naturelle pour un technicien support informatique souhaitant élargir sa compréhension des logiciels et des processus de développement.