Agent de support client (H/F)

Notre agence Oxygene recherche actuellement un Agent de support client (H/F) pour un client situé à Balma, 31130.
En tant qu'Agent de support client, vous serez impliqué dans la gestion des demandes complexes des utilisateurs et l'amélioration de leur expérience.

Vos missions pour ce poste :
• Gestion des demandes entrantes complexes : Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs finaux de la solution Bimpli et leur apportez des réponses adaptées.
• Caractérisation des problématiques : Vous analysez et identifiez des problématiques variées (paiements, fraude, connexion à l’espace…) afin d’y apporter des solutions pertinentes.
• Représentation des utilisateurs en interne : Vous relayez leurs retours et besoins auprès des équipes internes dans le cadre de projets transverses.

Le profil pour ce poste :

• Maîtrise de l’orthographe et de l’expression orale : Vous communiquez avec clarté et professionnalisme, à l'écrit comme à l'oral.
• Aisance dans un environnement complexe : Vous êtes capable de gérer plusieurs problématiques simultanément et de naviguer dans un écosystème varié.
• Aisance relationnelle : Vous avez un excellent contact avec les clients et savez créer un climat de confiance.
• Capacité à travailler en équipe : Vous aimez collaborer avec différentes parties prenantes pour résoudre efficacement les demandes.

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