Chef de réception (H/F)

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée
• Gestion des réservations, des check-ins et des check-outs
• Supervision de l’équipe de réception et coordination des tâches
• Gestion des plaintes et des demandes spéciales des clients
• Mise en place et suivi des procédures de sécurité et de service

Compétences techniques

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
• Gestion des réservations et des check-ins/check-outs
• Compétences en gestion comptable et budgétaire

Compétences comportementales

• Sens du service client et de la satisfaction
• Leadership et capacité à motiver une équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Systèmes de réservation en ligne
• Outils de CRM (Customer Relationship Management)
• Systèmes de téléphonie IP
• Gestion des canaux de distribution

Niveaux de formation :
• Diplôme en gestion hôtelière
• BTS Hôtellerie-Restauration
• Licence Professionnelle en Management des Unités Hôtelières

Certifications :
• Certification en gestion des opérations hôtelières (comme CHRM)
• Certification en service client
• Certification en management et leadership

Évolution possible :

Dans le domaine de la réception hôtelière, la carrière de chef de réception offre plusieurs opportunités de progression. Un chef de réception peut évoluer vers des postes de direction tels que directeur d'hébergement ou directeur adjoint d'hôtel, où il supervisera une gamme plus large de services et de personnel. Avec l'expérience et une formation complémentaire, il peut également se spécialiser dans la gestion d'une chaîne hôtelière ou explorer des opportunités dans le consulting hôtelier. Par ailleurs, les compétences développées dans ce rôle sont transférables à d'autres secteurs, comme l'événementiel ou l'accueil dans des établissements de luxe.

Tendances du secteur :

• La digitalisation des services de réception devient incontournable, avec un recours croissant aux technologies comme les applications mobiles pour enregistrement et la gestion des réservations en ligne.

• L'expérience client hyper-personnalisée est en plein essor, le chef de réception étant de plus en plus formé pour anticiper et répondre à des attentes spécifiques.

• La durabilité prenant une importance accrue, il est attendu des chefs de réception qu'ils participent à des initiatives écologiques, telles que la réduction de l'empreinte carbone des opérations de réception.

• La formation continue est maintenant essentielle, avec un accent sur les compétences en communication interculturelle et la gestion de situations complexes.

• Les compétences en gestion de crise et en assainissement sont devenues cruciales, en réponse aux préoccupations sanitaires post-pandémie et à la nécessité de maintenir des protocoles stricts.

• Développement professionnel : Opportunités de formation continue et de développement des compétences en gestion hôtelière et en service à la clientèle.

• Avantages sociaux : Accès à des assurances santé, dentaire et vision, ainsi qu'à des programmes de bien-être.

• Horaires flexibles : Possibilité de travailler avec des horaires flexibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.

• Environnement dynamique : Travail dans un environnement interactif et international, propice aux rencontres et aux échanges culturels.

• Responsable de l'hébergement : Ce métier implique la gestion des opérations d'hébergement d'un établissement, assurant une expérience de séjour optimale pour les clients. C'est une progression naturelle pour un chef de réception souhaitant élargir son champ de responsabilités.

• Directeur des opérations hôtelières : Devenir directeur des opérations permet de superviser différentes sections d'un hôtel, y compris la réception, la restauration et l'entretien. Cette position utilise les compétences en gestion acquises en tant que chef de réception pour optimiser l'ensemble des services de l'établissement.

• Consultant en hôtellerie : Ce rôle consiste à conseiller les établissements hôteliers sur l'amélioration de leurs services et de leurs opérations. Avec son expérience en réception, un chef de réception pourrait offrir des conseils précieux sur l'accueil et la satisfaction des clients.