Commercial B to C (H/F)

• Prospecter de nouveaux clients et identifier des opportunités commerciales
• Présenter et vendre des produits ou services aux particuliers
• Développer et entretenir des relations commerciales avec les clients existants
• Suivre et atteindre les objectifs de vente fixés par la direction
• Rendre compte régulièrement des résultats et des activités auprès de la hiérarchie

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Connaissance des produits ou services vendus
• Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM)

Compétences comportementales

• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Sens de l'écoute et empathie
• Capacité à gérer le stress et à s'adapter à différentes situations

• CRM (Customer Relationship Management) : Salesforce, HubSpot
• Outils de prospection : LinkedIn Sales Navigator, Outreach
• Solutions d’e-mailing : Mailchimp, SendinBlue
• Plateformes de gestion des ventes : Pipedrive
• Logiciels d’analyse et de reporting : Google Analytics, Tableau

Niveaux de formation :

• Bac +2 en commerce, marketing ou dans un domaine connexe.
• Licence professionnelle en commerce ou en vente.
• École de commerce avec une spécialisation en vente.

Certifications :

• Certification en techniques de vente (par exemple, les formations délivrées par des organisations professionnelles).
• Certification en négociation commerciale.
• Certificat de maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management).

Évolution possible : Dans le domaine du commercial B to C, les opportunités de progression sont vastes grâce à l'évolution constante des comportements des consommateurs et à l'innovation technologique. Le numérique offre des possibilités d'amélioration des compétences en utilisant des outils analytiques avancés pour mieux comprendre les besoins des clients. De plus, l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle permet d'automatiser certaines tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Le développement de compétences en gestion de la relation client et en utilisation des nouvelles technologies est également un atout majeur pour progresser dans ce secteur.

Tendances du secteur :
• Personnalisation accrue : Les consommateurs s'attendent de plus en plus à des interactions personnalisées. Les entreprises investissent dans des technologies capables de fournir des expériences sur mesure, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
• Omnicanalité : L'intégration harmonieuse de divers canaux de vente (en ligne, physique, mobile) est devenue cruciale. La cohérence et l'accessibilité à travers ces canaux sont essentielles pour répondre aux attentes des clients modernes.
• Responsabilité sociale et environnementale : Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux pratiques éthiques et durables des entreprises. Ainsi, les commerciaux B to C doivent être bien informés et capables de communiquer sur ces aspects.
• Usage croissant des données : Les entreprises exploitent les données collectées pour mieux cibler et comprendre leurs clients. Cela permet d'améliorer les stratégies de vente et d'optimiser la performance commerciale.
• Adaptation rapide : Avec l'évolution rapide des technologies et des comportements des consommateurs, la capacité d'adaptation est essentielle. Les commerciaux doivent être prêts à évoluer et à adopter de nouvelles méthodes de travail pour rester compétitifs.

• Attractivité des primes de performance
• Opportunités de développement de carrière
• Flexibilité des horaires de travail
• Formations et accompagnements réguliers

• Chargé de Clientèle : Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes, similaire aux compétences relationnelles du commercial B to C.

• Responsable de Magasin : En charge des opérations quotidiennes, ce rôle requiert une capacité à comprendre les besoins des clients et à gérer une équipe, compétences utiles pour un commercial B to C.

• Conseiller en Vente : Ce métier se concentre sur la vente de produits ou services aux clients, en utilisant des techniques de persuasion et de négociation, essentielles pour un bon commercial B to C.