Qu’ est-ce que le métier de : Commercial sédentaire (H/F) ?
Aperçu du métier
Le commercial sédentaire est un professionnel clé au sein de l’équipe de vente d’une entreprise. Travaillant principalement depuis les bureaux, il est responsable de gérer et de développer un portefeuille de clients par le biais de communications téléphoniques et électroniques. Ses principales responsabilités incluent la prospection de nouveaux clients, la fidélisation des existants, la négociation des prix et des conditions de vente, ainsi que le suivi des commandes et des livraisons. Grâce à ses compétences en communication et à sa connaissance approfondie des produits ou services proposés, le commercial sédentaire joue un rôle crucial dans l’atteinte des objectifs de vente et la satisfaction des clients.
Fonctions Principales
• Gérer les appels entrants et sortants des prospects et des clients
• Assurer le suivi des commandes et des ventes
• Effectuer des relances commerciales pour fidéliser la clientèle
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Mettre à jour la base de données clients et des rapports de vente
Compétences Requises
Compétences techniques
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Aptitudes en négociation commerciale
• Connaissance des techniques de vente
Compétences comportementales
• Excellente communication orale et écrite
• Capacité à travailler en équipe
• Orientation client et sens du service
Outils et Technologies ️
• CRM (Customer Relationship Management) tels que Salesforce ou HubSpot
• Suites bureautiques comme Microsoft Office ou Google Workspace
• Logiciels de communication comme Zoom ou Microsoft Teams
• Outils de gestion des e-mails comme Outlook ou Gmail
Formation et Qualifications
Niveaux de formation :
• Diplôme Bac+2 en commerce, marketing ou gestion
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• DUT Techniques de Commercialisation (Tech de Co)
Certifications :
• Certification en techniques de vente et négociation
• Certification en relation client
• Formation continue en marketing digital
Perspectives de carrière
Évolution possible :
Le rôle de commercial sédentaire peut offrir plusieurs opportunités de progression. Initialement axé sur la vente et la gestion des relations client par téléphone ou en ligne, un commercial sédentaire peut évoluer vers un poste de gestion d'équipe, assurant la supervision et la formation d'autres commerciaux. Avec l'acquisition d'une expertise approfondie dans un secteur spécifique, il peut également aspirer à devenir responsable de comptes clés, gérant les relations avec les clients stratégiques. De plus, l'expérience en tant que commercial sédentaire peut ouvrir des portes vers des postes de responsable du développement commercial, où les compétences stratégiques et analytiques sont essentielles pour conquérir de nouveaux marchés et clients.
Tendances du secteur :
• La digitalisation des ventes continue d'influencer le rôle de commercial sédentaire. Les outils de CRM avancés et l'analytique prédictive permettent une personnalisation accrue des interactions clients.
• Le télétravail et les espaces de travail flexibles deviennent de plus en plus courants, renforçant l'importance de l'autonomie et des compétences numériques.
• L'accent est mis sur la relation client, avec une demande croissante pour des interactions de qualité et un service client exemplaire.
• On observe une intégration plus forte de l'intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches répétitives, permettant aux commerciaux sédentaires de se concentrer davantage sur la stratégie et le conseil clients.
• Le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises influencent également les pratiques commerciales, exigeant une plus grande transparence et un engagement éthique lors des transactions.
Avantages ➕
• Stabilité de l'emploi grâce à une forte demande dans le secteur
• Opportunités de carrière et possibilités d'évolution professionnelle
• Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec des horaires de travail réguliers
• Formation continue et développement des compétences par le biais de programmes internes
Ces métiers peuvent vous intéresser
• Chargé de clientèle : Ce métier se concentre sur la gestion et le développement des relations avec les clients, ce qui est essentiel pour un commercial sédentaire. Cela permet d'approfondir les compétences en communication et en fidélisation.
• Responsable de compte : Ce rôle implique de gérer plusieurs comptes clients, nécessitant une compréhension approfondie des besoins des clients et la capacité de coordonner des solutions personnalisées, compétences déjà bien développées chez un commercial sédentaire.
• Téléprospecteur : Spécialisé dans la prospection téléphonique, ce métier permet de renforcer les capacités d'argumentation et de persuasion, utiles pour développer de nouvelles opportunités de vente et atteindre des objectifs commerciaux.
