Concierge (H/F)

• Nettoyer et entretenir les parties communes du bâtiment
• Gérer les poubelles et le recyclage
• Assurer la sécurité et surveiller les entrées et sorties des visiteurs
• Réaliser de petits travaux de maintenance et de réparation
• Répondre aux demandes des résidents et résoudre les petits problèmes du quotidien

Compétences techniques
• Maitrise des systèmes de gestion des biens immobiliers
• Connaissance des normes de sécurité et de nettoyage
• Capacité à utiliser des logiciels de maintenance

Compétences comportementales
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes rapidement
• Sens du service client et courtoisie

• Logiciels de gestion hôtelière
• Systèmes de réservation en ligne
• Applications de communication interne
• Outils de gestion des demandes des clients

Niveaux de formation :
• CAP Services Hôteliers
• Bac Pro Commercialisation et Services en Restauration
• Diplôme en Gestion Hôtelière

Certifications :
• Certification de Concierge délivrée par Les Clefs d'Or
• Formation en Secourisme (PSC1)
• Certification en Maîtrise des Systèmes de Réservation Hôtelière

Évolution possible : Le secteur de la conciergerie connaît une dynamique de croissance, notamment grâce à l'essor du tourisme et de l'hôtellerie de luxe. Les concierges peuvent explorer différentes opportunités d'évolution. Par exemple, il est possible de se spécialiser dans un domaine particulier comme la conciergerie d'entreprise, où l'on s'adresse spécifiquement aux besoins des employés et cadres, ou encore se diriger vers la conciergerie événementielle en collaborant avec des organisateurs d'événements pour offrir des services sur-mesure. De plus, la digitalisation offre de nouvelles perspectives, permettant aux concierges de développer des services virtuels et d'atteindre une clientèle plus large grâce aux plateformes en ligne.

Tendances du secteur :
• L'automatisation et la technologie transforment le secteur, avec l'intégration des applications mobiles et des chatbots pour gérer les demandes plus efficacement.
• La durabilité devient un enjeu majeur, impulsant une demande croissante pour des services de conciergerie écoresponsables et éthiques.
• La personnalisation est de plus en plus au cœur des prestations, avec des services qui s'adaptent aux préférences et aux habitudes uniques de chaque client.
• Un retour à l'exclusivité et à l'expérience client haut de gamme est observé, où chaque interaction vise à offrir une valeur ajoutée et une attention exceptionnelle aux détails.
• Le télétravail et la flexibilité du travail encouragent le développement de services de conciergerie destinés aux nouveaux besoins des travailleurs à distance, notamment en matière de logistique et d'organisation du quotidien.

• Horaires de travail flexibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie privée
• Formations continues pour le développement des compétences
• Assurance santé et autres bénéfices sociaux
• Environnement de travail dynamique et varié

• Agent de maintenance de bâtiment : Ce métier implique des responsabilités similaires à celles d'un concierge, comme l'entretien et la réparation des installations. Il peut intéresser ceux qui apprécient un rôle pratique et polyvalent dans la gestion des infrastructures.

• Responsable de sécurité : Pour ceux qui s'intéressent à la sécurité d'un bâtiment, ce poste offre une évolution professionnelle vers la supervision des protocoles de sécurité et la gestion des risques, en s'appuyant sur l'expérience acquise en tant que concierge.

• Gestionnaire de propriété : Ce métier permet aux candidats d’accéder à un niveau de responsabilité supérieur, en supervisant l'ensemble des opérations d'un immeuble résidentiel ou commercial, ce qui inclut souvent les tâches effectuées par les concierges.