Conseiller voyages (H/F)

• Accueillir et conseiller les clients sur leurs projets de voyage en fonction de leurs besoins et préférences.
• Rechercher et réserver des billets d'avion, des hôtels, des locations de voitures et d'autres prestations touristiques.
• Mettre à jour les clients sur les informations pertinentes concernant les destinations, comme les exigences de visa, les conditions météorologiques et les coutumes locales.
• Gérer les paiements, les factures et les annulations tout en s'assurant de la satisfaction client.
• Élaborer des itinéraires sur mesure et coordonner les aspects logistiques des voyages de groupes ou individuels.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des destinations touristiques et des produits de voyage

• Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de gestion de voyages

• Compétences en planification d'itinéraires et gestion de documents de voyage

Compétences comportementales :

• Excellentes aptitudes en communication et relation client

• Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients

• Habileté à résoudre les problèmes et à gérer les imprévus

• Systèmes de réservation de voyages (GDS comme Amadeus, Sabre, Galileo)
• Logiciels de gestion des relations clients (CRM)
• Plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia)
• Logiciels de planification et d'itinéraire (Google Maps, Rome2rio)

Niveaux de formation :
• BTS Tourisme
• Licence professionnelle Tourisme
• Diplôme d'école de commerce avec spécialisation en management du tourisme

Certifications :
• Certification IATA (International Air Transport Association)
• Label Gritche (formation en accompagnement touristique)
• Certificat en gestion de la relation client (CRM) spécifiquement pour le secteur du voyage

Évolution possible :
L'évolution du métier de conseiller voyages s'oriente de plus en plus vers une transformation numérique. Les conseillers voyages ont l'opportunité de se spécialiser dans des niches de marché telles que les voyages écoresponsables, les séjours d'aventure ou les circuits axés sur la culture locale. Avec la montée en puissance des outils digitaux et des plateformes en ligne, les conseillers voyages peuvent aussi se tourner vers le travail à distance, leur permettant ainsi de collaborer avec des clients à l'échelle mondiale. De plus, le développement continu des outils d'intelligence artificielle offre aux conseillers la possibilité de créer des expériences de voyage encore plus personnalisées et sur-mesure, enrichissant ainsi leur proposition de valeur.

Tendances du secteur :
• L'accent est de plus en plus mis sur la durabilité et les voyages responsables, avec une demande croissante pour des options qui minimisent l'empreinte carbone.
• La personnalisation devient un prérequis, avec des clients recherchant des expériences sur mesure qui correspondent à leurs besoins personnels et leurs préférences.
• La technologie joue un rôle central dans l'industrie, avec l'utilisation accrue des applications mobiles et des plateformes en ligne pour la réservation et la planification de voyages.
• L'expérience utilisateur est devenue un élément clé, poussant les conseillers voyages à offrir un service client exceptionnel et une assistance personnalisée tout au long du parcours.
• Les voyages d'aventure et les expériences immersives gagnent en popularité, attirant une nouvelle génération de voyageurs plus jeunes et avides de découvertes authentiques.

• Opportunités de voyage à des tarifs réduits

• Développement de compétences interculturelles et linguistiques

• Possibilité de travailler à distance ou en horaire flexible

• Accès à des formations continues et certifications professionnelles

• Responsable d'agence de voyages : Ce métier permet de superviser l'ensemble des opérations d'une agence, de la gestion des équipes à l'élaboration des offres de voyages, idéal pour un conseiller voyages souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales.

• Agent de réservation : Ce rôle se concentre sur la gestion des réservations pour les clients, que ce soit pour les vols, hébergements ou activités. Un bon choix pour un conseiller voyages qui souhaite se spécialiser davantage dans la partie logistique et organisationnelle du voyage.

• Spécialiste en tourisme durable : Ce métier se focalise sur la création et la promotion de voyages respectueux de l'environnement. Parfait pour un conseiller voyages passionné par la durabilité et souhaitant contribuer positivement au secteur du tourisme.