Hôtesse de l’air / Steward (H/F)

• Accueillir et diriger les passagers à bord de l'avion, en s'assurant qu'ils sont confortablement installés et en sécurité.
• Effectuer des démonstrations de sécurité et fournir des instructions en cas d'urgence pour garantir la sécurité de tous les passagers.
• Servir des repas, des boissons et d'autres produits aux passagers, tout en répondant à leurs demandes spécifiques.
• Assister les passagers avec des besoins particuliers, y compris les personnes handicapées et les enfants voyageant seuls.
• Effectuer des vérifications de sécurité avant le décollage et l'atterrissage, et maintenir l'ordre dans la cabine tout au long du vol.

Compétences techniques
• Maîtrise des procédures de sécurité à bord
• Connaissance des normes et règlements aéronautiques
• Compétences en gestion des équipements de cabine

Compétences comportementales
• Excellentes capacités de communication
• Aptitude à travailler efficacement en équipe
• Sens développé du service client

• Systèmes de réservation et de billetterie
• Systèmes de gestion des passagers
• Équipements de communication embarqués
• Dispositifs de sécurité et de premiers secours
• Outils de gestion des bagages cabinés

Niveaux de formation :

Pour devenir hôtesse de l'air ou steward, les candidats peuvent envisager les parcours suivants :
• Un baccalauréat, bien que tous les domaines soient acceptés, une orientation en langues vivantes ou tourisme peut être avantageuse.
• Une formation en hôtellerie ou tourisme peut également être pertinente pour acquérir des compétences en service à la clientèle.
• Un diplôme ou une formation en gestion des transports ou en aviation commerciale peut offrir un atout pour des postes avancés.

Certifications :

• Le CCA (Cabin Crew Attestation) est la certification européenne requise pour exercer en tant que membre d'équipage de cabine.
• Une certification en premiers secours est souvent exigée pour garantir la sécurité des passagers.
• La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, certifiée par un diplôme ou un test de langue reconnu, est souvent demandée ou fortement recommandée.

Évolution possible : Les hôtesses de l'air et stewards peuvent progresser dans leur carrière de plusieurs façons. Au début, ils peuvent évoluer vers des postes de chef de cabine, responsable de la gestion de l'équipe à bord et de la coordination des services. Après plusieurs années d'expérience, certains peuvent envisager des rôles au sol, tels que formateurs de personnel de cabine, responsables de la sécurité ou gestionnaires en ressources humaines dans des compagnies aériennes. De plus, avec des qualifications et un intérêt pour les opérations aériennes, la transition vers des rôles de gestion au sein des compagnies aériennes est possible. Enfin, certaines hôtesses de l'air et stewards choisissent de se spécialiser dans des services de luxe ou privés, travaillant pour des compagnies d'aviation d'affaires ou des jet privés.

Tendances du secteur :
• Adoption accrue de la technologie à bord, avec l'intégration de nouveaux outils numériques pour améliorer l'expérience passager et simplifier les tâches du personnel de cabine.
• Accentuation des normes de santé et de sécurité en raison de préoccupations sanitaires mondiales continues, influençant les formations et protocoles pour les hôtesses de l'air et stewards.
• Diversification des responsabilités, incluant une plus grande implication dans le service client et des compétences en gestion de conflit, à mesure que les passagers s'attendent à des expériences de voyage plus personnalisées.
• Croissance des voyages durables, incitant les compagnies aériennes à investir dans des pratiques respectueuses de l'environnement, ce qui peut également affecter les opérations et les formations du personnel navigant.
• Augmentation de la demande pour des vols courts et fréquents, notamment avec la montée des compagnies low-cost, nécessitant une flexibilité accrue du personnel de cabine et une optimisation des services à bord.

• Voyages fréquents : Opportunité de découvrir de nouvelles destinations et cultures grâce aux vols réguliers vers divers pays.

• Flexibilité horaire : Horaires de travail variés, permettant de mieux gérer son temps personnel et professionnel.

• Réductions sur les vols : Accès à des tarifs réduits pour les employés et souvent pour leurs familles sur des vols de la compagnie.

• Assurance et bénéfices sociaux : Accès à une couverture santé complète, incluant souvent la prévoyance et les plans de retraite.

• Agent de bord : En tant qu'agent de bord, vous profitez d'une expérience professionnelle similaire à celle de l'hôtesse de l'air ou du steward, avec un accent sur la sécurité et le service à bord des avions. Cette fonction requiert également des compétences en communication et en gestion de crises, des atouts déjà développés.

• Réceptionniste d'hôtel : Ce métier utilise vos compétences en service à la clientèle et en multitâche dans un environnement dynamique. La capacité à accueillir et à assister les clients tout en améliorant leur expérience est essentielle, ce qui correspond bien aux compétences acquises en tant qu'hôtesse de l'air ou steward.

• Coordinatrice événementielle : En tant que coordinatrice événementielle, vous transposez vos compétences en organisation et gestion de l'hospitalité dans la planification et l'exécution d'événements. La capacité à gérer des situations imprévues et à offrir une expérience utilisateur de qualité est un atout majeur.