Qu’ est-ce que le métier de : Hôtesse de l’air (H/F) ?
Aperçu du métier
L’hôtesse de l’air assure avant tout la sécurité et le confort des passagers lors des vols commerciaux et privés. La mission principale consiste à réaliser les démonstrations de sécurité, surveiller les issues de secours, et veiller à ce que tous les passagers respectent les consignes de sécurité, notamment lors des phases critiques du vol. En parallèle, elle s’occupe de l’accueil des passagers à bord, du service des repas et boissons, et répond à toutes les questions pour garantir une expérience agréable. Faisant souvent face à des situations imprévues, l’hôtesse de l’air doit faire preuve de patience, d’initiative et d’excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
Fonctions Principales
• Accueillir les passagers à l'embarquement, vérifier et scanner les billets.
• Assister les passagers pour trouver et ranger leurs bagages à main.
• Expliquer et démontrer les procédures de sécurité avant le décollage.
• Servir des repas et des boissons, tout en répondant aux besoins spécifiques des passagers.
• Gérer les situations d'urgence, y compris les premiers secours et l'évacuation en cas de nécessité.
Compétences Requises
Compétences techniques
• Connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne
• Maîtrise des protocoles de premiers secours
• Compétence dans la gestion des services à bord et de la logistique
Compétences comportementales
• Excellentes compétences en communication et service client
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents membres d’équipage
Outils et Technologies ️
• Système de gestion des vols (Flight Management System - FMS)
• Système de réservation et de gestion des passagers (Passenger Service System - PSS)
• Équipements de communication en vol (radio et interphones)
• Dispositifs de sécurité et d'urgence (extincteurs, trousses de premiers secours, défibrillateurs)
Formation et Qualifications
Niveaux de formation :
• Baccalauréat
• Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur (BAFA)
• Formation en hôtellerie/restauration
Certifications :
• Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS)
• CCA (Cabin Crew Attestation)
• Brevet d'Entraînement au Secourisme (BRE)
Perspectives de carrière
Évolution possible :
Le métier d'hôtesse de l'air offre plusieurs opportunités de progression, bien que souvent perçu comme un rôle statique. D'une part, l'accumulation d'expérience et d'ancienneté permet aux hôtesses de postuler à des positions de chef de cabine, un rôle supervisant l'équipage et gérant les responsabilités opérationnelles sur les vols. En outre, certaines hôtesses peuvent choisir de se spécialiser dans des services spécifiques comme les vols de longue distance, VIP ou privés, ce qui élargit leur éventail de compétences et leur permet de viser des postes plus prestigieux au sein des compagnies aériennes. Les options de carrière ne se limitent pas aux rôles en vol; les professionnels de cette industrie peuvent également évoluer vers des fonctions liées à la formation, à la gestion des ressources humaines aériennes ou à la gestion des opérations au sol.
Tendances du secteur :
• La numérisation et l'automatisation deviennent de plus en plus présentes, avec l'usage accru de technologies telles que l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• La durabilité est une priorité croissante, poussant les compagnies aériennes à adopter des pratiques plus écologiques et à rechercher des solutions pour minimiser l'impact environnemental.
• La sécurité sanitaire a pris une importance majeure suite à la pandémie, encadrant de nouvelles normes et pratiques pour assurer la sécurité des passagers et du personnel navigant.
• La diversité et l'inclusion font l'objet d'une attention particulière, avec une volonté accrue des entreprises de refléter cette diversité tant au niveau des équipes que dans leur service aux voyageurs.
• L'augmentation des voyages à bas coût continue de redéfinir les modèles d'affaires, exigeant un personnel de cabine adaptable pour répondre aux attentes changeantes des passagers.
Avantages ➕
• Opportunités de voyage à travers le monde et découvertes de nouvelles cultures.
• Programmes de formation continue et développement professionnel offerts par les compagnies aériennes.
• Horaires de travail flexibles, permettant un équilibre travail-vie personnelle.
• Accès à des réductions et avantages spécifiques tels que des billets d'avion à tarif réduit pour les employés et leur famille.
Ces métiers peuvent vous intéresser
• Assistant de bord : En tant qu'assistant de bord, vous pouvez continuer à utiliser vos compétences en service à la clientèle et en gestion des passagers, tout en travaillant à bord d'un train ou d'un bateau, et bénéficier d'une expérience de travail similaire dans le transport.
• Agent de voyage : Utilisez votre connaissance approfondie des destinations et du voyage pour aider les clients à planifier leurs voyages, tirant parti de votre expertise en matière de compagnie aérienne et de gestion de l'hospitalité.
• Formateur en service à la clientèle : En mettant à profit votre expérience en tant qu'hôtesse de l'air, vous pouvez former et encadrer des personnes sur des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle, de gestion de conflits et de sécurité, enrichissant ainsi le savoir-faire des équipes de service.
