Standardiste (H/F)

• Répondre aux appels téléphoniques et rediriger les appels vers les bonnes personnes ou services
• Accueillir et orienter les visiteurs et clients
• Gérer le courrier entrant et sortant, y compris les e-mails
• Mettre à jour et maintenir les bases de données de contact
• Effectuer diverses tâches de secrétariat, comme la réservation de salles de réunion et la gestion d'agendas

Compétences techniques

Spécifiez les Compétences techniques nécessaires.

• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, logiciels de gestion d'appels)
• Compétences en gestion de standard téléphonique
• Connaissance de base en administration

Compétences comportementales

Détaillez les aptitudes sociales importantes pour le poste.

• Excellente capacité de communication verbale
• Sens de l'accueil et de la courtoisie
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues

• Systèmes de gestion des appels téléphoniques (PBX, IPBX)
• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Téléphones multifonctions et casques téléphoniques
• Outils de messagerie électronique (Outlook, Gmail)
• Applications de planification et de gestion des rendez-vous

Niveaux de formation :
• Bac Professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
• CAP Opérateur des Services Administratifs et Commerciaux
• Bac Technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)

Certifications :
• Certification Voltaire pour améliorer les compétences en orthographe
• TOEIC pour la certification en langue anglaise, souvent appréciée
• Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) dédiée à la relation client

Évolution possible :
Les standardistes, autrefois cantonnés à des tâches purement opérationnelles, voient leurs rôles évoluer progressivement. Avec la digitalisation des outils de communication, de nouvelles opportunités de progression se présentent.

• Transition vers des postes d'assistant administratif ou de coordination grâce à l'acquisition de nouvelles compétences en gestion et en communication.
• Possibilité d'évoluer vers des fonctions de gestion de la relation client, intégrant des aspects marketing et fidélisation grâce à une meilleure connaissance des outils CRM.
• L'importance croissante des langues étrangères permet aux standardistes multilingues de se démarquer et d'accéder à des opportunités à l'international.
• Avec la digitalisation, certains standardistes se forment à des outils numériques, ouvrant la voie à des rôles dans la gestion des plateformes de communication ou réseaux sociaux.

Tendances du secteur :
Le secteur du standard téléphonique connaît plusieurs tendances qui façonnent l'avenir de cette profession.

• Automatisation croissante : L'introduction de l'intelligence artificielle et des systèmes de réponse automatisée influence la manière dont les standardistes travaillent, nécessitant une adaptation des compétences.
• Hybridation des rôles : Les frontières entre standardistes et autres rôles administratifs se brouillent, demandant aux professionnels de développer une polyvalence accrue.
• Travail à distance : Avec la prolifération du télétravail, de nombreuses entreprises adoptent des solutions cloud, permettant aux standardistes de travailler de n'importe où, ce qui offre une flexibilité géographique.
• Personnalisation du service : La demande croissante pour une expérience client personnalisée pousse les standardistes à développer des compétences interpersonnelles avancées et à utiliser des outils analytiques pour mieux comprendre les besoins des appelants.

• Opportunités de développement professionnel grâce à des formations continues
• Environnement de travail dynamique avec de nombreuses interactions humaines
• Horaires flexibles souvent offerts pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle
• Bénéficier d'avantages sociaux comme l'assurance santé et des congés payés

• Réceptionniste : Le réceptionniste accueille les visiteurs et clients, répond aux appels téléphoniques et assure la gestion des rendez-vous. Ce métier peut intéresser un standardiste en raison de la similitude des tâches liées à l'accueil et la communication.

• Assistant administratif : Chargé de la gestion des appels, de la prise de rendez-vous et du soutien administratif aux équipes, l'assistant administratif requiert des compétences organisationnelles et de communication similaires à celles d'un standardiste.

• Téléopérateur : En charge de répondre aux appels entrants et de fournir des informations ou des services, le téléopérateur exerce un rôle centré sur la communication par téléphone, ce qui peut être une évolution naturelle pour un standardiste.