Technicien SAV (H/F)

• Diagnostic et résolution des pannes des équipements
• Installation et configuration des nouveaux matériels
• Maintenance préventive et corrective des systèmes en place
• Assistance technique et formation des utilisateurs
• Rédaction de rapports techniques et documentation des interventions

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des systèmes électroniques et mécaniques
• Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation
• Capacité à lire et interpréter des schémas techniques

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication pour expliquer les réparations aux clients
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements
• Sens aigu du service client et patience pour gérer les réclamations et les demandes

• Systèmes de Gestion de Tickets (JIRA, Zendesk)
• Logiciels de diagnostic et monitoring (Nagios, SolarWinds)
• Multimètre numérique et testeurs de réseau
• Solutions de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk)
• Logiciels de gestion de base de données (SQL, Microsoft Access)

Niveaux de formation :
• Bac professionnel Maintenance des équipements industriels
• BTS Maintenance des systèmes
• DUT Génie industriel et maintenance

Certifications :
• Certification en électricité (habilitations électriques)
• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Technicien de maintenance industrielle
• Certification en réseaux informatiques (Cisco CCNA, CompTIA Network+)

Évolution possible :
Le métier de Technicien SAV offre diverses opportunités de progression pour ceux qui souhaitent évoluer dans leur carrière. Avec l'expérience, un technicien peut viser des postes de superviseur ou de chef d'équipe, où il peut encadrer une équipe de techniciens, optimiser les processus de service après-vente et assurer une meilleure satisfaction client. Une spécialisation dans des domaines techniques spécifiques, tels que l'électronique avancée ou les technologies émergentes, peut également ouvrir des portes vers des rôles de consultant ou d'expert technique. Par ailleurs, des compétences managériales ou commerciales supplémentaires peuvent permettre de se tourner vers des postes de gestionnaire de service client ou de responsable de la relation client.

Tendances du secteur :
• L'essor des technologies connectées et de l'Internet des objets (IoT) transforme le rôle du Technicien SAV, qui doit désormais se familiariser avec des systèmes complexes et interconnectés pour assurer un service de qualité.
• La digitalisation des services après-vente gagne en popularité, avec l'utilisation accrue des plateformes en ligne pour le diagnostic à distance, la planification des interventions et le suivi en temps réel des réparations.
• La durabilité et la responsabilité environnementale influencent le secteur, poussant les entreprises à favoriser la réparation et la réutilisation des produits plutôt que leur remplacement, renforçant ainsi le rôle des techniciens dans l'économie circulaire.
• Enfin, la montée en puissance de l'intelligence artificielle et des outils d'analyse de données offre de nouvelles opportunités d'optimisation des processus, permettant aux techniciens de prédire et prévenir les pannes avant qu'elles ne surviennent.

Pour le poste de Technicien SAV, voici quelques avantages que vous pourriez obtenir en rejoignant une entreprise typique dans ce domaine :

• Assurance santé complète incluant des soins dentaires et optiques
• Horaires de travail flexibles permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Programme de formation continue pour améliorer vos compétences techniques
• Possibilités d'évolution de carrière avec des promotions internes et des augmentations de salaire basées sur la performance

• Chargé de support technique : Le chargé de support technique assiste les clients en résolvant leurs problèmes techniques par téléphone ou par e-mail. Ce métier est pertinent pour un technicien SAV ayant des compétences en communication et une bonne compréhension des produits technologiques.

• Responsable maintenance : Ce professionnel supervise les opérations de maintenance d'équipements et de machines. Un technicien SAV possédant une expérience en réparation et entretien d'équipements pourrait trouver ce rôle intéressant pour évoluer vers davantage de responsabilités.

• Technicien d'installation : Ce métier implique l'installation et la configuration de matériel chez des clients. Un technicien SAV avec une expertise technique et un penchant pour le travail de terrain pourrait être attiré par ce métier nécessitant des compétences en service client et technique.