Télé prospecteur (H/F)

• Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels par téléphone.
• Présenter les produits ou services de l'entreprise de manière convaincante.
• Maintenir et mettre à jour une base de données de prospects.
• Fixer des rendez-vous pour l'équipe commerciale.
• Suivre attentivement les prospects et relancer les clients potentiels.

Compétences techniques
• Maîtrise des outils CRM
• Connaissances en techniques de vente par téléphone
• Compétences en gestion de base de données

Compétences comportementales
• Excellentes compétences en communication
• Capacité d'écoute active
• Persévérance et résilience

• Plateforme de CRM (Customer Relationship Management)
• Logiciel de téléphonie VoIP
• Scripts et guides d’appel numériques
• Tableaux de bord d’analyse des performances
• Outils de suivi et de gestion des leads

Niveaux de formation :
• Bac Pro Vente
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• DUT Techniques de Commercialisation

Certifications :
• Certification Voltaire pour valider les compétences en communication écrite
• Certificat TOSA Digital comportant des modules de prospection et de vente
• Formation en techniques de télémarketing et communication commerciale

Évolution possible :

Dans le secteur du téléprospecteur, il existe plusieurs opportunités de progression. Les professionnels peuvent élargir leurs compétences en se formant à l'utilisation des outils CRM avancés et à l'analyse de données pour cibler plus précisément les prospects. Cette montée en compétences peut mener à des postes de superviseurs d'équipes de téléprospection ou à des rôles plus stratégiques au sein des départements marketing et ventes. De plus, avec le développement des canaux digitaux, les téléprospecteurs peuvent se spécialiser dans l'intégration de campagnes omnicanal, en maximisant leur impact à travers les appels, les emails, et les réseaux sociaux.

Tendances du secteur :

• L'adoption de l'intelligence artificielle : Les entreprises intègrent de plus en plus l'intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches répétitives, permettant aux téléprospecteurs de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

• L'essor du télétravail : Le télétravail devient une norme dans le secteur, offrant plus de flexibilité aux téléprospecteurs et un accès à un vivier de talents plus diversifié.

• Personnalisation accrue : Grâce à l'analyse de données, l'approche de la téléprospection tend à devenir plus personnalisée, permettant de mieux répondre aux besoins spécifiques des clients potentiels.

• Évolution réglementaire : Les règlementations sur la protection des données et les communications commerciales continuent d'évoluer, nécessitant une adaptation constante des pratiques des téléprospecteurs pour se conformer aux nouvelles lois.

• Intégration avec le marketing digital : Les téléprospecteurs travaillent de plus en plus en collaboration avec les équipes marketing digital pour suivre les parcours clients multicanaux et synchroniser les efforts de prospection avec les campagnes en ligne.

• Flexibilité des horaires : La plupart des entreprises offrent la possibilité de travailler à des heures flexibles, ce qui permet de mieux équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.

• Travail à domicile : De nombreuses entreprises permettent aux téléprospecteurs de travailler depuis chez eux, réduisant ainsi les temps de trajet et les coûts associés.

• Formation continue : Les entreprises dans ce secteur offrent souvent des programmes de formation en cours d'emploi pour améliorer les compétences et les connaissances des téléprospecteurs.

• Opportunités de croissance : Les téléprospecteurs peuvent évoluer vers des postes de gestion ou des rôles plus spécialisés au sein de l'entreprise, offrant des perspectives de carrière intéressantes.

• Conseiller clientèle : Ce métier consiste à assister et fidéliser les clients d'une entreprise. Il est idéal pour un téléprospecteur qui souhaite utiliser ses compétences en communication pour offrir un service personnalisé et de qualité.

• Chargé de relation client : Ce rôle implique la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients, souvent via des appels ou des e-mails. Il convient à un téléprospecteur qui veut approfondir ses connaissances et se concentrer sur la satisfaction client.

• Responsable de télévente : Ce poste coordonne et supervise une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs de vente. Il attire les téléprospecteurs intéressés par la gestion et le développement des stratégies de vente.