Téléconseiller (H/F)

• Répondre aux appels des clients et fournir des informations sur les produits ou services.
• Résoudre les problèmes des clients en proposant des solutions adéquates.
• Enregistrer les informations des clients et les mises à jour dans le système informatique.
• Transférer les appels aux départements appropriés si nécessaire.
• Effectuer des enquêtes de satisfaction client et recueillir des feedbacks pour l'amélioration des services.

Compétences techniques
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Compétences en informatique et bureautique (logiciels de base, messagerie électronique)
• Connaissance des produits et services de l'entreprise

Compétences comportementales
• Excellentes compétences en communication verbale
• Capacité à gérer les conflits et les situations stressantes
• Empathie et écoute active

• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Systèmes de téléphonie IP
• Plateformes de gestion de tickets
• Outils de chat en ligne
• Suites bureautiques (comme Microsoft Office ou Google Workspace)

Niveaux de formation :

• Bac Pro Commerce
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• DUT Techniques de Commercialisation

Certifications :

• Certification Voltaire pour la maîtrise de la langue française
• Certification en Techniques de Communication et d'Écoute Active
• Certification en Gestion de la Relation Client (GRC)

Évolution possible : Le rôle de téléconseiller offre plusieurs opportunités de progression. Initialement, un téléconseiller peut gravir les échelons vers des postes de superviseur ou de chef d'équipe, où il est responsable de gérer une équipe de conseillers. Avec l'expérience, il est possible d'évoluer vers des rôles de gestion des opérations, de formation ou de qualité. Les compétences acquises en communication, en gestion de la relation client et en résolution de problèmes peuvent également mener à des carrières en gestion de la relation client dans d'autres secteurs ou à des postes de gestion de comptes clés. De plus, la maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion de la relation client peut permettre à un téléconseiller de s'aventurer dans le domaine du support technique ou de la vente en ligne.

Tendances du secteur :
• L'essor des technologies numériques et de l'Intelligence Artificielle transforme le secteur des téléconseillers. Les entreprises adoptent de plus en plus des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service client.
• Le télétravail est devenu une tendance marquante, offrant aux téléconseillers la possibilité de travailler de chez eux, ce qui élargit l'accès à ce métier et permet aux employeurs de recruter des talents à l'échelle mondiale.
• Les attentes des clients pour un service rapide et personnalisé stimulent l'évolution des pratiques de téléconseil. Cela nécessite des téléconseillers d'acquérir une expertise approfondie dans la gestion des interactions client.
• L'intégration croissante des canaux de médias sociaux pour le service client requiert des téléconseillers qu'ils soient polyvalents et capables de naviguer entre plusieurs plateformes de communication.
• La formation continue et le développement des compétences en matière de communication numérique et d'empathie client deviennent essentiels pour répondre aux exigences croissantes du secteur.

• Flexibilité du travail : possibilité de télétravail et horaires flexibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
• Opportunités de formation continue : de nombreuses entreprises offrent des formations pour développer des compétences spécialisées.
• Environnement de travail dynamique : interaction constante avec les clients, favorisant le développement de compétences interpersonnelles.
• Avantages sociaux : couverture santé, régimes de retraite et autres avantages offerts par les entreprises.

• Chargé de clientèle : Ce métier implique d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes, tout comme un téléconseiller, mais en se concentrant davantage sur la gestion des relations à long terme.

• Assistant commercial : Dans ce rôle, l'objectif est de soutenir l'équipe de vente, souvent par téléphone, en traitant les commandes et en répondant aux demandes des clients, ce qui utilise des compétences similaires à celles d'un téléconseiller.

• Community manager : Bien que principalement axé sur la gestion des interactions en ligne, ce métier nécessite une forte capacité d'écoute et de communication pour répondre aux requêtes des clients sur les réseaux sociaux, compétences partagées avec celles d'un téléconseiller.