Chargé de service Après-vente (H/F)

PROFILIA RH recrute pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la logistique et de la distribution, un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) H/F.

Vos missions
Au sein du service SAV et en lien avec les différents services de l’entreprise, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

À ce titre, vos principales missions seront :

Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail ;
Enregistrer, qualifier et suivre les réclamations et demandes SAV ;
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution ;
Apporter des réponses adaptées aux clients et assurer leur satisfaction ;
Coordonner les demandes avec les différents services internes : logistique, transport, préparation de commandes, etc. ;
Effectuer les recherches nécessaires afin d’identifier l’origine des anomalies ;
Assurer les relances auprès des interlocuteurs concernés ;
Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des dossiers dans les outils informatiques ;
Participer au suivi des indicateurs et à l’amélioration de la qualité de service.

Le profil pour ce poste :

• Sens du service client : Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une bonne aisance téléphonique et savez comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des solutions adaptées.

• Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément, d’assurer un suivi précis des dossiers et de respecter les procédures tout en faisant preuve de réactivité.

• Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le Pack Office. Une bonne capacité rédactionnelle est également appréciée pour assurer des échanges professionnels et précis avec les clients.

Qualification(s) requise(s) :

• Une première expérience en service client, SAV, administration des ventes ou gestion des réclamations est idéalement requise. Une expérience acquise dans un environnement logistique ou industriel constitue un atout.

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