SAV (H/F)

Depuis 2010, PROFILIA, agence d'emploi implantée à Pontoise (95), accompagne les candidats dans leur parcours professionnel en leur proposant des missions en intérim, CDD et CDI adaptées à leurs compétences.

Dans le cadre de son activité, notre agence recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la logistique, situé à Saint-Ouen-l'Aumône (95), un(e) Agent SAV logistique (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer le suivi des demandes clients liées aux commandes et aux livraisons.

Vos missions principales

Rattaché(e) à l'équipe logistique, vous assurez le traitement des réclamations et veillez à la satisfaction des clients tout en facilitant la résolution des incidents liés aux expéditions.

Gestion des demandes et réclamations clients : Réceptionner les demandes clients par téléphone et par e-mail.

Analyser les réclamations concernant les commandes, les livraisons, les produits manquants ou les marchandises endommagées.

Enregistrer les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Apporter des réponses adaptées aux clients et les tenir informés de l'avancement de leur dossier.

Suivi des commandes et des expéditions : Vérifier les informations relatives aux commandes et aux bons de livraison.

Rechercher l'origine des anomalies en lien avec les équipes logistiques et les transporteurs.

Suivre les livraisons en retard, les colis perdus ou les erreurs de préparation. Participer à la mise en place de solutions correctives afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

Coordination avec les équipes internes et les transporteurs : Communiquer avec les préparateurs de commandes, les responsables logistiques et les transporteurs pour faciliter le traitement des litiges. Assurer la transmission des informations nécessaires à la résolution des dossiers.

Effectuer les relances auprès des interlocuteurs concernés et veiller au respect des délais de traitement.

Suivi administratif et reporting : Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques de suivi.

Assurer le classement et l'archivage des documents liés aux réclamations.

Rédiger des comptes rendus et signaler les problèmes récurrents à la hiérarchie.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et des procédures de traitement des demandes.

Le profil pour ce poste :

- Sens du service et compétences relationnelles : Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de la communication, vous permettant de comprendre les attentes des clients et de répondre efficacement à leurs demandes. Vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme dans la gestion des réclamations, y compris face à des situations complexes ou urgentes.

- Organisation, rigueur et résolution de problèmes : Vous êtes méthodique et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers tout en assurant un suivi précis des informations. Vous savez analyser les anomalies, identifier les causes des incidents et proposer des solutions adaptées. Votre réactivité et votre sens des priorités vous permettent de respecter les délais de traitement et de garantir la qualité du service.

- Maîtrise des outils informatiques et esprit d'équipe : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word, ainsi qu'avec les logiciels de gestion des commandes et de suivi logistique. Vous appréciez le travail collaboratif et savez communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise et les partenaires transporteurs pour assurer la bonne gestion des dossiers.

Qualification(s) requise(s) :

• Formation de niveau CAP à Bac, idéalement dans les domaines de la logistique, du transport, de la gestion administrative ou de la relation client.

• Une première expérience en service après-vente, en gestion des réclamations ou en relation client constitue un atout.

• Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du suivi des expéditions est particulièrement appréciée.

• Bonne connaissance des procédures de suivi des commandes, des livraisons et de traitement des litiges transporteurs.

• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser des logiciels de gestion et de suivi des dossiers clients.

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