Chef de projet CRM (H/F)

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• Gérer et coordonner les projets CRM depuis la phase de conception jusqu'à la réalisation
• Analyser et comprendre les besoins des clients afin de proposer des solutions CRM adaptées
• Assurer la liaison entre les différentes équipes (marketing, ventes, IT) pour garantir une intégration fluide du CRM
• Superviser la configuration, le test et le déploiement des systèmes CRM
• Suivre et évaluer les performances du CRM pour améliorer continuellement les processus et les outils

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
• Connaissance approfondie des langages de programmation (SQL, HTML, JavaScript)
• Gestion de projets et capacité à utiliser des logiciels de gestion de projet (JIRA, Trello)

Compétences comportementales

• Excellentes capacités de communication et de présentation
• Aptitude à travailler en équipe et à favoriser la collaboration
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément

• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• HubSpot CRM
• Zoho CRM

Niveaux de formation :
• Master en Marketing ou en Gestion de Projet
• Licence en Systèmes d'Information
• Diplôme d'École de Commerce avec spécialisation en CRM

Certifications :
• Salesforce Certified Administrator
• Microsoft Dynamics 365 Certification
• Oracle CRM On Demand Certified Implementation Specialist

Évolution possible : Le rôle de chef de projet CRM offre diverses opportunités de progression, notamment dans des postes de responsabilités accrues, tels que directeur CRM ou consultant CRM senior. Avec l'évolution des technologies et l'importance croissante des données clients, les chefs de projet CRM peuvent aussi se spécialiser dans l'analyse de données pour devenir des experts dans l'optimisation de l'engagement client. Le développement des compétences en gestion de la relation client et en utilisation de logiciels CRM modernes peut également ouvrir la porte à des transitions vers des fonctions de direction générale ou de gestion de l'expérience client.

Tendances du secteur :
• L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans les systèmes CRM est une tendance majeure, permettant une personnalisation accrue et des analyses prédictives plus précises.
• L'automatisation des processus marketing et de vente, facilitée par les plateformes CRM, est en pleine expansion et continue de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
• Il y a une montée en puissance des solutions CRM basées sur le cloud, offrant des avantages en termes de flexibilité, de coût et de mise à jour en temps réel.
• La confidentialité des données et la conformité aux réglementations internationales, telles que le RGPD, deviennent des priorités essentielles pour les chefs de projet CRM, influençant leur approche en matière de gestion des informations client.
• Les outils de CRM mobiles gagnent également en popularité, permettant aux équipes commerciales de gérer les interactions client de manière plus efficace, où qu'elles soient.

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Flexibilité du travail, incluant le télétravail
• Assurance santé complète et avantages sociaux attractifs
• Implication dans des projets innovants et technologiquement avancés

• Consultant CRM : Apporte une expertise sur les solutions CRM, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs processus relationnels. Il met en œuvre des stratégies CRM efficaces, ce qui est en lien direct avec les compétences d’un Chef de projet CRM.

• Responsable Marketing Digital : Conçoit et pilote des campagnes digitales, en lien avec les stratégies CRM pour améliorer l'engagement client. Ce rôle nécessite des compétences en gestion de projet et en analyse de données marketing, proches de celles d'un Chef de projet CRM.

• Data Analyst : Analyse et interprète des données pour offrir des insights stratégiques, essentiels à la personnalisation des stratégies CRM et à la compréhension du parcours client, compétences chères au Chef de projet CRM.