Réceptionniste (H/F)

• Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques
• Gérer et distribuer le courrier entrant et sortant
• Maintenir les dossiers et la documentation administrative
• Planifier et organiser des rendez-vous et des réunions
• Assurer la coordination avec les autres départements et le suivi des demandes

Compétences techniques
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
• Compétences en gestion des réservations et planification
• Aptitude à gérer les systèmes de télécommunication et de sécurité

Compétences comportementales
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à gérer les plaintes et les situations conflictuelles avec calme et diplomatie
• Forte orientation vers le service client et l'accueil chaleureux

• Systèmes de gestion de propriété (PMS)
• Téléphonie VoIP
• Google Workspace (Gmail, Google Calendar)
• Microsoft Office Suite
• Systèmes de réservation en ligne

Niveaux de formation :

• CAP Employé de Commerce Multi-spécialités
• Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers
• BTS Tourisme

Certifications :

• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Réceptionniste
• Certification d’Assistant en Hôtellerie option Réception
• Formation Hygiène et Sécurité en Hôtellerie

Évolution possible :

Dans le secteur de la réception, les opportunités de progression se multiplient grâce à l'intégration de nouvelles technologies et à la diversification des compétences requises. Les réceptionnistes ont désormais la possibilité de se spécialiser dans des domaines tels que la gestion d'événements, la formation en service client avancé, ou encore la maîtrise de logiciels de gestion intégrée. Avec une expérience solide et une formation continue, un réceptionniste peut évoluer vers des postes de supervision, de gestion d'équipe ou même de management opérationnel au sein des structures comme les hôtels, les entreprises internationales ou les centres de conférences.

Tendances du secteur :

• Digitalisation accrue des tâches, avec l'utilisation croissante de logiciels de gestion de clientèle et de systèmes de réservation en ligne.

• Formation en compétences numériques et communication multicanal, notamment via les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée.

• Accent renforcé sur l'expérience client, nécessitant des compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes avancées.

• Flexibilité accrue notamment avec l'essor du télétravail et des horaires flexibles, impactant même certaines fonctions de réception.

• Émergence de réceptionnistes virtuels ou assistés par intelligence artificielle visant à offrir une assistance 24/7 et à répondre aux demandes fréquentes des clients.

• Croissance de la demande pour des réceptionnistes multilingues, surtout dans les environnements internationaux et les destinations touristiques prisées.

• Assurance santé et avantages sociaux complets, incluant des plans dentaires et de vision.
• Flexibilité des horaires de travail, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et interactions quotidiennes avec des variétés de personnes.

• Agent d'accueil : Travaillant souvent dans des environnements tels que les musées, les hôpitaux ou les centres d'affaires, cet emploi implique des responsabilités similaires à celles d'un réceptionniste, comme accueillir et orienter les visiteurs. Il peut être intéressant pour ceux qui aiment être en contact direct avec le public.

• Assistant administratif : En tant qu'assistant administratif, vous effectuerez des tâches de bureau, de la gestion de l'agenda, à la préparation de documents, tout en offrant un soutien essentiel au fonctionnement du bureau. Ce rôle peut attirer les réceptionnistes qui cherchent à élargir leurs compétences administratives.

• Coordinateur d'événements : Ce métier inclut l'organisation et la gestion d'événements, ce qui demande des compétences en communication et en organisation souvent développées dans le rôle de réceptionniste. Il pourrait plaire à ceux qui souhaitent s'orienter vers la planification événementielle.